I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del sito web, della piattaforma e dei servizi offerti tramite NOIL.
NOIL è un brand / marchio commerciale di Persisto Sagl.
Utilizzando il sito, effettuando una prenotazione o acquistando un servizio tramite NOIL, il cliente accetta i presenti Termini e Condizioni.
1. Dati della società
Il servizio è fornito da:
Persisto Sagl
Società a garanzia limitata
Numero d’ordine / IDE: CHE-382.455.294
Sede: Mezzovico-Vira, Svizzera
Recapito:
c/o BG Consulenze Sagl
Via Cantonale 69
6805 Mezzovico
Svizzera
Altro indirizzo:
c/o BG Consulenze Sagl
Casella postale 226
6805 Mezzovico
Svizzera
Email: info@noil.ch
Persisto Sagl è iscritta dal 12.05.2026 presso l’Ufficio del registro di commercio del Cantone Ticino. Il capitale sociale è di CHF 20’000.00.
Persisto Sagl ha per scopo lo sviluppo, produzione, gestione e commercializzazione di software, applicazioni, piattaforme digitali e soluzioni informatiche, oltre a servizi di consulenza informatica, tecnologica, organizzativa e aziendale.
2. Descrizione del servizio NOIL
NOIL è una piattaforma online per la prenotazione di riparazioni di smartphone e dispositivi elettronici con ritiro e riconsegna a domicilio.
Il cliente può selezionare:
- marca del dispositivo;
- modello;
- tipo di riparazione;
- servizio Standard o Prioritario;
- data e fascia oraria per il ritiro;
- indirizzo di ritiro e riconsegna;
- eventuali note;
- eventuali foto del dispositivo danneggiato.
NOIL ritira il dispositivo presso il cliente, lo ripara tramite propri operatori o tramite partner / fornitori tecnici incaricati, e lo riconsegna al cliente.
3. Tipologie di riparazione
Il servizio può includere, a titolo esemplificativo:
- sostituzione schermo;
- sostituzione batteria;
- sostituzione vetro posteriore;
- sostituzione vetro fotocamera;
- sostituzione connettore di ricarica;
- riparazione o sostituzione fotocamera posteriore;
- riparazione o sostituzione fotocamera frontale;
- riparazione altoparlante;
- riparazione altoparlante chiamate;
- riparazione tasto accensione;
- riparazione tasti volume;
- riparazione vibrazione;
- diagnosi dispositivo;
- altri interventi indicati sulla piattaforma.
La disponibilità delle riparazioni può variare in base a marca, modello, ricambi disponibili, zona servita e disponibilità tecnica.
4. Prenotazione del servizio
Per prenotare un servizio, il cliente deve fornire informazioni complete e corrette.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti, inclusi indirizzo, numero di telefono, email, modello del dispositivo, problema dichiarato e fascia oraria selezionata.
NOIL non è responsabile di ritardi, mancate comunicazioni o impossibilità di eseguire il servizio dovuti a informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.
La prenotazione si considera ricevuta quando il cliente completa il processo online e riceve la conferma da NOIL.
5. Account cliente
Dopo il pagamento, se il cliente non ha già un account, può ricevere un’email per creare il proprio account NOIL.
L’account consente di:
- visualizzare lo stato degli ordini;
- consultare riparazioni passate;
- visualizzare dati di prenotazione;
- ricevere aggiornamenti;
- gestire richieste di assistenza;
- accedere ad eventuali documenti, ricevute o informazioni relative agli ordini.
Il cliente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali di accesso e deve informare NOIL in caso di utilizzo non autorizzato dell’account.
6. Prezzi
I prezzi indicati sulla piattaforma sono espressi in franchi svizzeri, salvo diversa indicazione.
Il prezzo finale può dipendere da:
- marca e modello del dispositivo;
- tipo di riparazione;
- disponibilità del ricambio;
- scelta del servizio Standard o Prioritario;
- eventuali add-on o servizi aggiuntivi;
- eventuali costi logistici, se previsti;
- eventuali danni aggiuntivi emersi in diagnosi e accettati dal cliente.
NOIL si impegna a indicare i prezzi in modo chiaro prima della conferma della prenotazione.
7. Pagamenti
Al momento della prenotazione, il cliente paga online un acconto pari al 50% dell’importo totale.
Il restante 50% viene pagato alla riconsegna del dispositivo riparato oppure tramite altro metodo previsto dalla piattaforma.
Il pagamento online viene gestito tramite provider esterno, presumibilmente Stripe o altro processore di pagamento.
NOIL / Persisto Sagl non conserva direttamente i dati completi della carta di credito. La gestione dei dati di pagamento avviene tramite il provider di pagamento selezionato.
Il cliente si impegna a utilizzare metodi di pagamento leciti, validi e di cui è autorizzato a disporre.
8. Servizio Standard e Prioritario
NOIL prevede due opzioni principali.
8.1 Servizio Standard
Il servizio Standard prevede la riparazione entro 48 ore lavorative dal ritiro del dispositivo, salvo disponibilità del ricambio, complessità tecnica, diagnosi aggiuntive, cause di forza maggiore o altri impedimenti non dipendenti da NOIL.
Il servizio Standard non prevede supplemento.
8.2 Servizio Prioritario
Il servizio Prioritario prevede la riparazione entro 24 ore lavorative dal ritiro del dispositivo, salvo disponibilità del ricambio, complessità tecnica, diagnosi aggiuntive, cause di forza maggiore o altri impedimenti non dipendenti da NOIL.
Il servizio Prioritario può prevedere un supplemento indicativo di CHF 29.
8.3 Decorrenza dei tempi
I tempi decorrono dal momento del ritiro effettivo del dispositivo.
I tempi indicati sono obiettivi operativi e possono dipendere dalla disponibilità del ricambio, dallo stato del dispositivo, dalla correttezza delle informazioni fornite dal cliente e dall’eventuale necessità di approvazioni aggiuntive.
Se il ricambio non è disponibile o emergono danni aggiuntivi, NOIL contatta il cliente prima di procedere.
Nessun costo extra viene applicato senza approvazione del cliente.
9. Diagnosi e danni aggiuntivi
Se durante la diagnosi emergono problemi ulteriori rispetto alla riparazione selezionata dal cliente, NOIL può sospendere la riparazione e inviare un nuovo preventivo.
Il cliente deve accettare il nuovo preventivo prima che vengano eseguiti lavori aggiuntivi.
In caso di rifiuto del preventivo aggiuntivo, NOIL potrà restituire il dispositivo non riparato o parzialmente riparato, secondo le condizioni comunicate al cliente.
Per problemi non chiari, come dispositivo che non si accende, danno da liquido, problemi intermittenti o guasti non identificabili, NOIL può proporre una diagnosi dispositivo.
La diagnosi può essere gratuita o a pagamento secondo quanto indicato sulla piattaforma o comunicato al cliente prima dell’esecuzione.
10. Ricambi non disponibili
Se un ricambio non è disponibile, NOIL informa il cliente e può proporre:
- attesa del ricambio;
- ricambio alternativo compatibile, se disponibile;
- modifica del preventivo;
- annullamento dell’intervento;
- rimborso totale o parziale dell’acconto, secondo il caso specifico.
NOIL non applica costi aggiuntivi senza approvazione del cliente.
11. Ritiro del dispositivo
Il cliente deve essere disponibile nella fascia oraria selezionata e consegnare il dispositivo all’operatore incaricato.
Il cliente deve fornire un indirizzo corretto, accessibile e completo.
Al momento del ritiro, NOIL o il soggetto incaricato può verificare lo stato esterno del dispositivo, annotare danni visibili, scattare foto di documentazione o registrare informazioni utili alla gestione dell’ordine.
Il cliente deve consegnare il dispositivo in condizioni idonee al trasporto, salvo diversa indicazione.
Se il cliente non è presente o il dispositivo non viene consegnato nella fascia concordata, NOIL potrà riprogrammare il ritiro. Eventuali costi per ritiro fallito o riprogrammazione potranno essere applicati solo se indicati chiaramente sulla piattaforma o comunicati al cliente prima della conferma.
12. Riconsegna del dispositivo
Dopo la riparazione, NOIL programma la riconsegna del dispositivo presso l’indirizzo indicato dal cliente o secondo le modalità concordate.
Il cliente deve essere disponibile nella fascia oraria concordata.
Al momento della riconsegna, il cliente può essere invitato a verificare lo stato esterno del dispositivo e, se possibile, il corretto funzionamento della riparazione effettuata.
Se la riconsegna non è possibile per assenza del cliente, indirizzo errato o altra causa imputabile al cliente, NOIL potrà riprogrammare la consegna. Eventuali costi aggiuntivi potranno essere applicati solo se previsti e comunicati in modo chiaro.
13. Responsabilità durante trasporto, ritiro e riconsegna
NOIL adotta misure ragionevoli per gestire con cura i dispositivi durante ritiro, trasporto, riparazione e riconsegna.
La responsabilità di NOIL è limitata ai danni direttamente imputabili a dolo o colpa grave di NOIL, dei suoi operatori o dei soggetti incaricati, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.
NOIL non è responsabile per danni preesistenti, difetti non visibili, fragilità strutturali del dispositivo, danni causati da precedenti riparazioni, manomissioni, danni da liquidi, usura, componenti non originali o problemi non collegati al servizio richiesto.
14. Backup, dati e blocchi del dispositivo
Il cliente è responsabile del backup dei propri dati prima del ritiro.
NOIL non è responsabile per perdita di dati, file, foto, applicazioni, configurazioni, messaggi, contatti o altri contenuti presenti sul dispositivo, salvo dolo o colpa grave nei limiti previsti dalla legge applicabile.
Prima del ritiro, il cliente deve:
- effettuare un backup completo;
- rimuovere dati sensibili non necessari;
- disattivare eventuali funzioni che impediscono la riparazione o il test, se richiesto;
- rimuovere SIM, carte di memoria o accessori non necessari, salvo diversa indicazione;
- evitare di comunicare password via chat, email o form.
Se sono necessari test tecnici, NOIL può chiedere al cliente di fornire modalità sicure di accesso, ad esempio codice temporaneo, modalità ospite, profilo di test o presenza del cliente durante il test.
15. Password e dati sensibili
Il cliente non deve comunicare password, codici permanenti, dati bancari completi, dati sensibili o informazioni non necessarie tramite sito, chat, chatbot, email o altri canali.
Se il cliente comunica spontaneamente dati non richiesti, NOIL potrà cancellarli o non prenderli in considerazione.
NOIL non chiede mai al cliente di comunicare dati di pagamento completi fuori dai canali sicuri del provider di pagamento.
16. Garanzia sulle riparazioni
NOIL offre una garanzia sulle riparazioni secondo le condizioni indicate di seguito.
Durata garanzia componenti / riparazioni: [X mesi]
Durata garanzia batterie: [X mesi]
La garanzia copre esclusivamente i difetti direttamente collegati all’intervento eseguito o al componente sostituito.
La garanzia non copre:
- nuovi danni accidentali;
- cadute successive;
- urti successivi;
- danni da liquidi;
- ossidazione;
- manomissioni di terzi;
- riparazioni eseguite da altri soggetti dopo l’intervento NOIL;
- uso improprio;
- danni non collegati alla riparazione effettuata;
- componenti diversi da quelli riparati;
- problemi preesistenti non dichiarati o non rilevabili;
- difetti causati da ricambi o componenti già danneggiati da eventi successivi;
- software, dati, applicazioni o configurazioni;
- normale usura del dispositivo;
- batterie con decadimento fisiologico dovuto all’uso, salvo difetto direttamente collegato al componente sostituito.
Per attivare la garanzia, il cliente deve contattare NOIL entro il periodo di garanzia e descrivere il problema riscontrato.
NOIL potrà richiedere foto, video, informazioni tecniche o una nuova verifica del dispositivo.
Se il difetto rientra nella garanzia, NOIL potrà procedere con riparazione, sostituzione del componente o altra soluzione adeguata.
17. Limitazioni tecniche
Alcune riparazioni possono comportare rischi tecnici, soprattutto in presenza di dispositivi molto danneggiati, già riparati da terzi, ossidati, piegati, aperti, manomessi o con componenti non originali.
NOIL informa il cliente quando rileva rischi particolari prima di procedere, ove possibile.
Il cliente comprende che, in alcuni casi, una riparazione può non essere tecnicamente possibile o può non risolvere tutti i problemi del dispositivo.
18. Annullamento prima del ritiro
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima del ritiro del dispositivo contattando NOIL.
In caso di annullamento prima del ritiro, l’acconto potrà essere rimborsato totalmente, salvo eventuali costi amministrativi o logistici già sostenuti, se previsti e comunicati chiaramente al cliente.
19. Annullamento dopo il ritiro
Se il cliente richiede l’annullamento dopo il ritiro del dispositivo, NOIL potrà trattenere costi ragionevoli già sostenuti, come costi logistici, amministrativi, diagnostici o di gestione, se applicabili e comunicati al cliente.
Il dispositivo verrà restituito al cliente secondo modalità concordate.
20. Annullamento dopo ordine del ricambio
Se NOIL ha già ordinato un ricambio specifico per il dispositivo del cliente, l’annullamento potrà comportare la trattenuta totale o parziale dei costi del ricambio, se non restituibile o non riutilizzabile.
NOIL comunica al cliente le conseguenze economiche prima di procedere, quando possibile.
21. Rifiuto del preventivo dopo diagnosi
Se dopo la diagnosi emerge la necessità di un preventivo aggiuntivo e il cliente lo rifiuta, NOIL non esegue i lavori aggiuntivi.
In tal caso, NOIL potrà:
- restituire il dispositivo non riparato;
- restituire il dispositivo nello stato in cui si trova dopo la diagnosi;
- addebitare eventuali costi di diagnosi, logistica o gestione, se comunicati al cliente;
- rimborsare l’eventuale parte residua dell’acconto, se dovuta.
22. Mancata disponibilità del ricambio
Se il ricambio non è disponibile e il cliente non intende attendere, NOIL può annullare l’intervento e rimborsare l’acconto, in tutto o in parte, tenendo conto di eventuali costi già sostenuti e comunicati.
23. Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente, ove possibile, o tramite altro metodo concordato.
I tempi tecnici di accredito possono dipendere dal provider di pagamento, dalla banca o dal circuito utilizzato.
NOIL si impegna a gestire i rimborsi in modo chiaro, proporzionato e conforme al diritto applicabile.
24. Add-on, accessori e servizi aggiuntivi
NOIL può offrire prodotti accessori o servizi aggiuntivi, tra cui:
- pellicole protettive;
- cover;
- caricabatterie;
- cavi;
- cuffiette;
- pulizia dispositivo;
- backup dati;
- telefono sostitutivo;
- altri accessori o servizi collegati.
I prodotti accessori e i servizi aggiuntivi possono essere acquistati insieme alla riparazione o separatamente, secondo quanto indicato sulla piattaforma.
Prezzi, disponibilità, tempi di consegna, garanzie e condizioni specifiche saranno indicati nella scheda prodotto o durante il processo di acquisto.
25. Telefono sostitutivo
Se disponibile, NOIL può offrire un telefono sostitutivo come servizio aggiuntivo.
Le condizioni specifiche, eventuali cauzioni, responsabilità per danni, furto, smarrimento, durata del prestito e obblighi di restituzione saranno comunicate al cliente prima dell’attivazione del servizio.
Il cliente è responsabile dell’uso corretto del dispositivo sostitutivo e della sua restituzione nelle condizioni concordate.
26. Chatbot AI — NOIL Assistant
La piattaforma può includere un chatbot AI, denominato eventualmente NOIL Assistant.
Il chatbot può aiutare il cliente a:
- capire quale riparazione scegliere;
- cercare prezzi;
- prenotare un ritiro;
- seguire lo stato dell’ordine;
- ricevere informazioni su NOIL;
- caricare foto del dispositivo;
- chiedere contatto umano.
Il chatbot deve essere utilizzato solo per argomenti relativi a NOIL, ai servizi, agli ordini, ai prezzi, ai tempi, alla garanzia, al ritiro e alla riconsegna.
Le risposte del chatbot hanno finalità informative e di assistenza. In caso di dubbio, errore, urgenza o situazione particolare, il cliente deve richiedere conferma a un operatore umano.
NOIL può correggere, modificare o disattendere informazioni generate automaticamente dal chatbot se errate, incomplete o non aggiornate.
27. Comunicazioni automatiche
Il cliente accetta di ricevere comunicazioni automatiche relative al servizio, tra cui:
- conferma prenotazione;
- conferma pagamento acconto;
- creazione account cliente;
- ritiro programmato;
- promemoria ritiro;
- dispositivo ritirato;
- diagnosi;
- riparazione iniziata;
- ricambio non disponibile;
- richiesta approvazione preventivo aggiuntivo;
- dispositivo pronto;
- richiesta pagamento saldo;
- consegna programmata;
- ordine completato;
- richiesta recensione;
- assistenza post-riparazione;
- eventuale rimborso o annullamento.
Queste comunicazioni sono parte integrante del servizio.
28. Obblighi del cliente
Il cliente si impegna a:
- fornire dati veri, completi e aggiornati;
- indicare correttamente marca e modello del dispositivo;
- descrivere in modo accurato il problema;
- essere disponibile nelle fasce orarie concordate;
- effettuare il backup dei dati;
- rimuovere dati sensibili non necessari;
- non comunicare password o dati riservati tramite canali non sicuri;
- pagare gli importi dovuti;
- non utilizzare la piattaforma in modo illecito o abusivo;
- non caricare contenuti offensivi, illeciti, dannosi o non pertinenti;
- collaborare con NOIL per diagnosi, preventivi aggiuntivi, ritiro e riconsegna.
29. Uso vietato della piattaforma
È vietato utilizzare la piattaforma NOIL per:
- attività illecite;
- frodi o tentativi di frode;
- invio di dati falsi;
- caricamento di contenuti dannosi o non pertinenti;
- abuso del chatbot;
- tentativi di accesso non autorizzato;
- interferenza con il funzionamento del sito;
- violazione di diritti di terzi;
- prenotazioni false o abusive.
NOIL può sospendere o rifiutare il servizio in caso di uso improprio, sospetto abuso, frode o violazione dei presenti Termini.
30. Partner, fornitori e tecnici terzi
NOIL può avvalersi di partner, fornitori, tecnici terzi o operatori logistici per eseguire parte del servizio.
NOIL seleziona i propri partner con ragionevole cura, ma la disponibilità e l’esecuzione del servizio possono dipendere anche da soggetti terzi.
Il cliente autorizza NOIL a condividere con tali soggetti le informazioni necessarie per eseguire il servizio.
31. Disponibilità della piattaforma
NOIL si impegna a mantenere la piattaforma accessibile e funzionante, ma non garantisce disponibilità continua, ininterrotta o priva di errori.
La piattaforma può essere sospesa per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, sicurezza, forza maggiore o cause non dipendenti da NOIL.
32. Proprietà intellettuale
Il sito, il brand NOIL, i testi, la grafica, il design, i loghi, le funzionalità, i contenuti e il software della piattaforma sono protetti da diritti di proprietà intellettuale.
NOIL è un brand / marchio commerciale di Persisto Sagl.
Il cliente non può copiare, modificare, distribuire, riprodurre, rivendere o utilizzare contenuti della piattaforma senza autorizzazione scritta di Persisto Sagl.
33. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, NOIL / Persisto Sagl non è responsabile per:
- perdita di dati presenti sul dispositivo;
- mancato backup da parte del cliente;
- danni preesistenti;
- danni non dichiarati o non rilevabili;
- danni da liquidi;
- danni causati da cadute o urti precedenti o successivi;
- manomissioni o riparazioni precedenti di terzi;
- ritardi dovuti a ricambi non disponibili;
- ritardi dovuti a indirizzi errati o assenza del cliente;
- problemi causati da software, sistema operativo, applicazioni o configurazioni;
- difetti non collegati alla riparazione effettuata;
- uso improprio del dispositivo dopo la riconsegna;
- cause di forza maggiore.
Resta salva la responsabilità per dolo, colpa grave e ogni responsabilità che non può essere esclusa secondo il diritto applicabile.
34. Forza maggiore
NOIL non è responsabile per ritardi o mancata esecuzione dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, come calamità naturali, incidenti, scioperi, blocchi logistici, indisponibilità di ricambi, problemi dei fornitori, interruzioni internet, guasti tecnici, disposizioni delle autorità o altri eventi imprevedibili.
35. Reclami e assistenza
Il cliente può contattare NOIL per reclami, assistenza o richieste relative a ordini e garanzie tramite:
Email: info@noil.ch
Telefono: +41 78 600 19 14
Il cliente deve indicare numero ordine, dati di contatto, descrizione del problema e, se utile, foto o video del dispositivo.
36. Privacy
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy di NOIL, disponibile sul sito.
Utilizzando il servizio, il cliente prende atto che i dati personali saranno trattati per gestire prenotazioni, pagamenti, ritiri, riparazioni, riconsegne, account, chatbot, assistenza, garanzie, comunicazioni e obblighi legali.
37. Modifiche ai Termini
Persisto Sagl può aggiornare i presenti Termini e Condizioni per motivi tecnici, commerciali, organizzativi o normativi.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito NOIL con indicazione della data di ultimo aggiornamento.
Per gli ordini già confermati si applicano, salvo diversa indicazione o necessità legale, i Termini in vigore al momento della prenotazione.
38. Invalidità parziale
Se una clausola dei presenti Termini dovesse essere ritenuta invalida, nulla o non applicabile, le restanti clausole continueranno a rimanere valide ed efficaci.
La clausola invalida sarà sostituita, per quanto possibile, da una disposizione valida che rispecchi lo scopo economico e giuridico originario.
39. Legge applicabile
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dal diritto svizzero, salvo norme inderogabili applicabili a tutela dei consumatori.
40. Foro competente
Per ogni controversia derivante dai presenti Termini, dall’utilizzo della piattaforma o dai servizi NOIL, il foro competente è determinato secondo il diritto svizzero applicabile.
Nei limiti consentiti dalla legge, il foro competente è quello del Cantone Ticino, con riferimento alla sede di Persisto Sagl.
Restano salvi eventuali fori obbligatori o inderogabili previsti dalla legge, in particolare a tutela dei consumatori.
41. Contatti
Per qualsiasi domanda sui presenti Termini e Condizioni:
Persisto Sagl
c/o BG Consulenze Sagl
Via Cantonale 69
6805 Mezzovico
Svizzera
Email: info@noil.ch