La presente Privacy Policy descrive come Persisto Sagl tratta i dati personali degli utenti che utilizzano il sito web, la piattaforma, il chatbot, i moduli online e i servizi collegati al brand NOIL.
NOIL è un brand / marchio commerciale di Persisto Sagl.
1. Titolare del trattamento
Il titolare del trattamento dei dati personali è:
Persisto Sagl
Società a garanzia limitata
Numero d’ordine / IDE: CHE-382.455.294
Sede: Mezzovico-Vira, Svizzera
Recapito:
c/o BG Consulenze Sagl
Via Cantonale 69
6805 Mezzovico
Svizzera
Altro indirizzo:
c/o BG Consulenze Sagl
Casella postale 226
6805 Mezzovico
Svizzera
Email di contatto privacy: info@noil.ch
Persisto Sagl è iscritta dal 12.05.2026 presso l’Ufficio del registro di commercio del Cantone Ticino. Il capitale sociale è di CHF 20’000.00.
2. Cos’è NOIL
NOIL è una piattaforma online che permette ai clienti di prenotare servizi di riparazione per smartphone e dispositivi elettronici, con ritiro e riconsegna a domicilio.
Attraverso la piattaforma NOIL, il cliente può selezionare marca, modello, tipo di riparazione, servizio Standard o Prioritario, data e fascia oraria per il ritiro, indirizzo di ritiro e riconsegna, eventuali note e, se previsto, caricare foto del dispositivo danneggiato.
Il dispositivo viene ritirato presso il cliente, riparato da operatori NOIL o da partner / fornitori tecnici incaricati, e successivamente riconsegnato al cliente.
3. Dati personali trattati
NOIL può trattare le seguenti categorie di dati personali:
- nome e cognome;
- indirizzo email;
- numero di telefono;
- indirizzo di ritiro e riconsegna;
- città, CAP e dati geografici necessari al servizio;
- dati relativi all’ordine;
- marca, modello e problema del dispositivo;
- tipo di riparazione selezionata;
- servizio scelto, Standard o Prioritario;
- data e fascia oraria di ritiro e riconsegna;
- eventuali foto del dispositivo caricate dal cliente;
- note inserite dal cliente nei form o nelle richieste di assistenza;
- stato della riparazione;
- storico delle comunicazioni con NOIL;
- dati relativi all’account cliente;
- dati tecnici di navigazione;
- cookie e identificatori online;
- dati di pagamento parziali o transazionali;
- dati necessari per gestire assistenza clienti, reclami, garanzie, rimborsi o annullamenti;
- conversazioni con il chatbot NOIL Assistant, se disponibile;
- eventuali dati tecnici, diagnostici o logistici necessari per eseguire il servizio.
Il cliente non deve inserire nei form, nelle note, nella chat o nel chatbot dati non necessari, come password, codici di accesso permanenti, dati bancari completi, dati sanitari, dati sensibili, documenti personali o informazioni riservate non richieste.
4. Finalità del trattamento
I dati personali vengono trattati per le seguenti finalità:
4.1 Gestione della prenotazione
NOIL tratta i dati del cliente per consentire la selezione della riparazione, la prenotazione del ritiro, la gestione dell’indirizzo, della fascia oraria e delle informazioni relative al dispositivo.
4.2 Esecuzione del servizio di riparazione
I dati vengono utilizzati per ritirare il dispositivo, effettuare la diagnosi, eseguire la riparazione, comunicare eventuali problemi o danni aggiuntivi e riconsegnare il dispositivo al cliente.
4.3 Pagamenti
NOIL tratta i dati necessari per gestire il pagamento online dell’acconto, il pagamento del saldo, eventuali rimborsi, storni o verifiche contabili.
I pagamenti online sono gestiti tramite provider esterni, come Stripe o altro processore di pagamento. NOIL / Persisto Sagl non conserva direttamente i dati completi della carta di credito. Potrà ricevere e conservare solo informazioni tecniche o transazionali fornite dal provider di pagamento, come esito del pagamento, identificativo transazione, importo, valuta, data, ultime cifre della carta se disponibili e dati necessari alla riconciliazione contabile.
4.4 Account cliente
Dopo la prenotazione o il pagamento, il cliente può ricevere un’email per creare un account NOIL, se non dispone già di un account.
L’account permette di visualizzare lo stato degli ordini, consultare riparazioni passate, gestire dati di prenotazione, ricevere aggiornamenti e aprire richieste di assistenza.
4.5 Comunicazioni di servizio
NOIL può inviare email, SMS, messaggi WhatsApp o altre notifiche relative a:
- conferma prenotazione;
- conferma pagamento acconto;
- creazione account cliente;
- ritiro programmato;
- promemoria ritiro;
- dispositivo ritirato;
- diagnosi;
- riparazione iniziata;
- ricambio non disponibile;
- richiesta di approvazione di un preventivo aggiuntivo;
- dispositivo pronto;
- richiesta pagamento saldo;
- consegna programmata;
- ordine completato;
- richiesta recensione;
- assistenza post-riparazione;
- eventuale rimborso o annullamento.
Queste comunicazioni sono necessarie per fornire correttamente il servizio richiesto.
4.6 Assistenza clienti
I dati possono essere trattati per rispondere a richieste, reclami, domande sulla garanzia, problemi tecnici, richieste di rimborso, annullamenti o altre necessità del cliente.
4.7 Chatbot AI — NOIL Assistant
La piattaforma può includere un chatbot AI lato cliente, denominato eventualmente NOIL Assistant.
Il chatbot può aiutare il cliente a:
- capire quale riparazione scegliere;
- cercare prezzi;
- prenotare un ritiro;
- seguire lo stato dell’ordine;
- ricevere informazioni su NOIL;
- caricare foto del dispositivo;
- richiedere un contatto umano;
- ricevere informazioni su tempi, garanzia, ritiro e riconsegna.
Il chatbot è progettato per rispondere solo su argomenti relativi a NOIL, ai servizi offerti, agli ordini, ai prezzi, ai tempi, alla garanzia, al ritiro e alla riconsegna.
Le conversazioni con il chatbot possono essere registrate e trattate per fornire il servizio, migliorare l’assistenza, gestire le richieste del cliente, prevenire abusi, verificare la qualità delle risposte e, se necessario, trasferire la conversazione a un operatore umano.
Il cliente non deve comunicare al chatbot password, codici di accesso permanenti, dati bancari completi, dati sensibili o informazioni non necessarie.
4.8 Miglioramento della piattaforma
NOIL può utilizzare dati tecnici, statistiche aggregate, dati di navigazione, feedback e informazioni sull’utilizzo del servizio per migliorare la piattaforma, l’esperienza utente, il processo di prenotazione, il chatbot e la qualità del servizio.
4.9 Sicurezza e prevenzione abusi
I dati possono essere trattati per proteggere la piattaforma, prevenire frodi, accessi non autorizzati, abusi, spam, utilizzi impropri del chatbot, contestazioni di pagamento o attività dannose.
4.10 Obblighi legali, fiscali e contabili
NOIL tratta e conserva alcuni dati per adempiere a obblighi legali, contabili, fiscali, amministrativi, assicurativi o per difendere i propri diritti in caso di controversie.
5. Base giuridica del trattamento
NOIL tratta i dati personali quando il trattamento è necessario per:
- eseguire un contratto o misure precontrattuali richieste dal cliente;
- adempiere a obblighi legali;
- tutelare un interesse legittimo di Persisto Sagl / NOIL, come sicurezza, prevenzione frodi, miglioramento del servizio, gestione reclami e difesa dei propri diritti;
- ottenere e gestire il consenso del cliente, quando richiesto, ad esempio per determinati cookie, comunicazioni promozionali o strumenti non strettamente necessari.
6. Dati relativi al dispositivo
Il cliente è responsabile dei dati contenuti nel proprio smartphone o dispositivo elettronico.
Prima del ritiro, il cliente deve effettuare un backup dei propri dati e rimuovere, ove possibile, dati sensibili o informazioni non necessarie.
NOIL non accede intenzionalmente ai contenuti personali presenti sul dispositivo, salvo quando strettamente necessario per testare il corretto funzionamento del dispositivo o della riparazione richiesta.
Il cliente non deve comunicare password in chat, via email o tramite form. Qualora siano necessari test tecnici, NOIL potrà concordare con il cliente modalità sicure, come codici temporanei, profili di test, modalità ospite o altre procedure idonee.
7. Foto caricate dal cliente
Il cliente può caricare foto del dispositivo danneggiato per aiutare NOIL a identificare il problema e proporre il servizio corretto.
Il cliente deve evitare di caricare foto che contengano dati personali non necessari, persone identificabili, documenti, carte di credito, contenuti privati o informazioni riservate.
Le foto possono essere condivise con tecnici, partner di riparazione o fornitori strettamente coinvolti nella gestione dell’ordine.
8. Fornitori e terzi
Per fornire il servizio, Persisto Sagl / NOIL può avvalersi di fornitori terzi, tra cui:
- provider di hosting;
- database e infrastruttura cloud;
- provider di pagamento;
- provider email;
- provider SMS o WhatsApp;
- strumenti di analytics;
- strumenti per chatbot AI;
- strumenti di gestione calendario e prenotazioni;
- partner logistici;
- tecnici o partner di riparazione;
- fornitori di ricambi;
- strumenti di assistenza clienti;
- consulenti fiscali, contabili, legali o assicurativi.
Possibili fornitori, da confermare e indicare nella versione finale, possono includere: Supabase, Stripe, provider hosting, provider email, provider AI, strumenti analytics e servizi di messaggistica.
I fornitori terzi trattano i dati solo nella misura necessaria per fornire i rispettivi servizi e, quando richiesto, sulla base di accordi contrattuali adeguati.
9. Trasferimenti all’estero
Alcuni fornitori potrebbero trovarsi o trattare dati al di fuori della Svizzera.
Quando i dati personali vengono trasferiti verso Paesi che non offrono un livello di protezione adeguato secondo la normativa applicabile, Persisto Sagl / NOIL adotta misure idonee, come clausole contrattuali standard, garanzie contrattuali, misure tecniche e organizzative o altre basi previste dalla legge.
10. Conservazione dei dati
NOIL conserva i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.
In particolare:
- i dati relativi agli ordini vengono conservati per il tempo necessario alla gestione del servizio, della garanzia, dell’assistenza, della contabilità e di eventuali contestazioni;
- i dati contabili e fiscali vengono conservati secondo i termini previsti dalla legge;
- le conversazioni con il chatbot e l’assistenza clienti vengono conservate per il tempo necessario a gestire la richiesta, migliorare il servizio, prevenire abusi e documentare eventuali controversie;
- i dati dell’account cliente vengono conservati finché l’account è attivo o finché necessario per obblighi legali o interessi legittimi;
- i cookie e dati analytics vengono conservati secondo quanto indicato nella Cookie Policy.
Quando i dati non sono più necessari, vengono cancellati, anonimizzati o archiviati secondo criteri di sicurezza adeguati.
11. Sicurezza dei dati
NOIL adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, distruzione, alterazione, divulgazione o uso improprio.
Tra le misure adottabili rientrano, ad esempio:
- accessi limitati al personale autorizzato;
- autenticazione e controllo degli accessi;
- cifratura o protezione delle comunicazioni dove applicabile;
- backup e misure di continuità;
- separazione dei ruoli;
- monitoraggio tecnico;
- accordi con fornitori selezionati;
- procedure interne per la gestione delle richieste.
Nessun sistema informatico può tuttavia garantire sicurezza assoluta.
12. Diritti degli interessati
Nei limiti previsti dalla legge applicabile, il cliente può chiedere a Persisto Sagl / NOIL:
- conferma dell’esistenza di dati personali che lo riguardano;
- accesso ai propri dati;
- correzione di dati inesatti o incompleti;
- cancellazione dei dati, quando possibile;
- limitazione o opposizione al trattamento, quando applicabile;
- consegna o trasferimento dei dati, quando previsto;
- revoca del consenso, per i trattamenti basati sul consenso;
- informazioni sui fornitori o destinatari dei dati, nei limiti previsti dalla legge.
Le richieste possono essere inviate a: info@noil.ch
NOIL potrà chiedere informazioni aggiuntive per verificare l’identità del richiedente.
13. Comunicazioni promozionali
NOIL può inviare comunicazioni promozionali, offerte o aggiornamenti commerciali solo quando consentito dalla legge o previo consenso del cliente, se richiesto.
Il cliente può opporsi o disiscriversi dalle comunicazioni promozionali seguendo le istruzioni presenti nei messaggi o contattando NOIL.
Le comunicazioni strettamente relative a ordini, pagamenti, ritiri, riconsegne, garanzie o assistenza non sono comunicazioni promozionali e possono essere inviate anche senza iscrizione marketing.
14. Minori
Il servizio NOIL è destinato a persone maggiorenni o a soggetti che agiscono con il consenso di un genitore, tutore o rappresentante legale.
NOIL non intende raccogliere consapevolmente dati personali di minori senza adeguata autorizzazione.
15. Link esterni
Il sito NOIL può contenere link verso siti di terzi. NOIL non è responsabile delle pratiche privacy, dei contenuti o della sicurezza di siti esterni non controllati da Persisto Sagl.
16. Modifiche alla Privacy Policy
Persisto Sagl può aggiornare la presente Privacy Policy per riflettere modifiche normative, tecniche, organizzative o commerciali.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito NOIL con indicazione della data di ultimo aggiornamento.
17. Contatti
Per domande relative alla presente Privacy Policy o al trattamento dei dati personali, è possibile contattare:
Persisto Sagl
c/o BG Consulenze Sagl
Via Cantonale 69
6805 Mezzovico
Svizzera
Email: info@noil.ch
Vedi anche i Termini e Condizioni di Servizio.